Címke: ux

bank chatbot

Saját bankot “nyitottunk”, hogy bemutassuk banki chatbot-intelligenciánkat!

Megnyílt az OBOR Bank, a fiktív pénzügyi intézetünk! De miért foglalkozik egy chatbotokkal foglalkozó kutató és fejlesztő csapat kitalált bankokkal? Az ok nagyon egyszerű: így szeretnénk bemutatni, hogy a pénzügyi szektorban mi mindenre lehet képes egy banki lead-generáló chatbot!

 

Így hát létrehoztuk az OBOR Bankot (visszafele: ROBO), illetve annak teljes arculatát, hogy egy valóban létező bank hatását keltse. Ezáltal a felhasználók jobban átélhetik, hogy valóban milyen is lenne a saját bankjuk hasonló chatbotját használni.

Teljes cikk…

A téma a márkahűség és az ügyfélszolgálat a Microsoft globális felmérésében

Több mint 5000 fogyasztót kérdezett meg a Microsoft világszerte arról, mennyire fontos számukra az ügyfélszolgálat. A felmérés nem csak azt mutatta meg, hogy ma már szinte lehetetlen megtartani az ügyfeleket megfelelő színvonalú kiszolgálás nélkül, de arra is hozott példákat, merre érdemes előrelépnie egy-egy márkának.

 

Teljes cikk…

ügyfélszolgálati stressz csökkentés chatbot

Chatbot segíthet az ügyfélszolgálati stressz csökkentésében!

Több évig dolgoztam vevő- és ügyfélszolgálaton, így tapasztalatból állíthatom, hogy az ügyfélszolgálati munka nap mint nap nagy megterhelést jelent. Egyszerre kell megfelelni a vállalati irányelveknek, koncentrálni és megoldani a felmerülő problémát, illetve megfelelően kommunikálni az ügyféllel.

 

Az ügyfelek jó része eleve feszülten keresi fel az ügyfélszolgálatot, a frusztrációjukat pedig gyakran az ügyintézőn, a vállalat képviselőjén vezetik le. Ezt a rengeteg folyamatos negatív impulzust pedig nagy kihívás megfelelően kezelni. 

Teljes cikk…

Contact konferencia chatbot

Ez a chatbot igazi társunk lehet egy konferencián!

November elején rendezték meg az ország egyik legnagyobb ügyfélszolgálati és HR-konferenciáját, amelyre nem csak előadással és kitelepüléssel, hanem egy rendkívül sokoldalú chatbottal is készültünk.

 

A CONTACT Konferenciára készített egyedi chatbotunkba számtalan hasznos és részletesen megtervezett chatbot-funkciót remekül kiegészítette a WebView ablakban megnyíló igényes grafikus felület. A következőkben ezeket fogom most bemutatni.

Teljes cikk…

Hol a csomagom? Megmondja a chatbot!

A RoboRobo-nál imádjuk az olyan kihívásokat, melynek során könnyebbé tehetjük az emberek mindennapjait a chatbotok segítségével. Folyamatosan kutatunk és fejlesztünk olyan megoldásokat, melyek a hasonló, hétköznapokban szinte mindenkivel előforduló helyzeteket és igényeket szolgálják ki.
 
Ennek a folyamatnak az eredménye többek között egy olyan chatbot megoldás is, mellyel minden eddiginél egyszerűbben követhetjük az úton lévő csomagjainkat!Teljes cikk…

Új funkciókkal gördült be a Sihuhu a Viberre!

Közel két éve indítottuk útjára első chatbotunkat, a Sihuhu MÁV vasúti menetrend botot, mely ezidáig kizárólag a Messengeren volt elérhető. A Sihuhu – alaposan megtervezett és fejleszett funkcióinak köszönhetően – hamar népszerű lett a felhasználóink körében.

 

A világ egyik legnépszerűbb csevegő platformját működtető Rakuten Viber is felfigyelt a Sihuhuban rejlő lehetőségekre, és felajánlották csapatunknak, hogy készítsük el a Sihuhu Viberen futó változatát. Az együttműködés célja az volt, hogy minél több felhasználó férhessen hozzá a menetrend chatbot hasznos funkcióihoz.

 Teljes cikk…

Így szerettessük meg az emberekkel a chatbotokat

A chatbotok megjelenésével megjelent egy újfajta mód az interakcióra: a botot egy sokkal természetesebb módon, üzenetírás útján tudjuk használni. Ez nagyobb fokú szabadságot ad a felhasználóknak, viszont ez a szabadság könnyen a visszájára is fordulhat.

 

A chatbot technológia rohamosan fejlődik, viszont közel sem határokat nélkülöző. Éppen ezért fontos, hogy helyén kezeljük a botokat, de ne csak mi, fejlesztők, hanem a felhasználóink is.

 

Az alábbiakban megvizsgáljuk, mit érdemes szem előtt tartani a legjobb chatbot felhasználói élmény érdekében!

Teljes cikk…

Nyomd meg a gombot: a Quick reply-ok szerepe a felhasználói élményben

A legszuperebb dolog a chatbotokban, hogy a technológia nagyfokú szabadságot biztosít – felhasználói és fejlesztői szempontból egyaránt. Kicsit olyan “Vissza a természethez!” élményt ad, hogy a problémámat – ahogy a való életben bárhol – szövegesen tudom elmondani, amire ugyanebben a formában kapok választ.
 

Minek korlátoznám ezt a szabadságot rideg, lelketlen gombokkal?! – merülhet fel a kérdés. De aggodalomra semmi ok, a Quick reply-ok csak hozzáadnak a felhasználói élményhez, mintsem hogy elvennének!
Teljes cikk…

Egy mozi-kvíz chatbot forgatókönyve

Vannak bizonyos dolgok, amikből garantáltan nincs hiány a RoboRobo háza táján, ilyenek például az egyszerű, de frappáns játékötletek. Az Agymozgató sikerén felbuzdulva rövidesen hozzá is láttunk a következő “fun projektünk” megvalósításához. Ezúttal egy lexikálisabb tudást igénylő játékot készítettünk: Mozimoji névre keresztelt botunk a felhasználók filmes ismereteit teszi próbára.

 

Botmozitermünkben a filmek mellett az emojik kapták a főszerepet. Az emojik a digitális kommunikáció népszerű kiegészítői, hiszen egyszerre leegyszerűsítik és színesítik is a beszélgetést. Ráadásul nem csak egyenként hordoznak magukban jelentést, akár komplett történeteket is leírhatunk velük.

Teljes cikk…

4 eset amikor óriási segítség az emojik használata

Az emojik weboldalakon és elektronikus üzenetküldésben használt piktogramok és hangulatjelek. A mintegy ezer szabványosított karakter érzelmek, tárgyak, helyek, állatok, időjárási viszonyok stb. színes képi megjelenítését teszi lehetővé a szöveg részeként.

 

Az emojikat sűrűn használják a felhasználók a közösségi médiákban. Megfűszerezik és plusz értéket adnak a postjaikhoz, kommentjeikhez és üzeneteikhez. Az emojik megjelenítését támogatják az üzenetküldő alkalmazások is, így nyugodt szívvel használhatjuk az üzenetekben vagy a szöveges UI elemekhez.

Teljes cikk…