Címke: ügyfélszolgálat

Fél év alatt több mint 100 000 vásárlót segített az Extreme Digital chatbotja

Az Extreme Digital chatbotjának fejlesztését alapos kutatás előzte meg, ezért is jó látni, milyen komoly számokat produkál az Extreme Digital chatbotja – alig fél évvel a bevezetés után, mindenféle PR vagy fizetett reklámkampány nélkül.

Ugyanis hiába tűnik papíron jó ötletnek egy chatbot-bevezetés, ha kutatás hiányában élesítés után usability vagy funkcionális problémák miatt a felhasználók alig használják a megoldást.

 

Teljes cikk…

A téma a márkahűség és az ügyfélszolgálat a Microsoft globális felmérésében

Több mint 5000 fogyasztót kérdezett meg a Microsoft világszerte arról, mennyire fontos számukra az ügyfélszolgálat. A felmérés nem csak azt mutatta meg, hogy ma már szinte lehetetlen megtartani az ügyfeleket megfelelő színvonalú kiszolgálás nélkül, de arra is hozott példákat, merre érdemes előrelépnie egy-egy márkának.

 

Teljes cikk…

ügyfélszolgálati stressz csökkentés chatbot

Chatbot segíthet az ügyfélszolgálati stressz csökkentésében!

Több évig dolgoztam vevő- és ügyfélszolgálaton, így tapasztalatból állíthatom, hogy az ügyfélszolgálati munka nap mint nap nagy megterhelést jelent. Egyszerre kell megfelelni a vállalati irányelveknek, koncentrálni és megoldani a felmerülő problémát, illetve megfelelően kommunikálni az ügyféllel.

 

Az ügyfelek jó része eleve feszülten keresi fel az ügyfélszolgálatot, a frusztrációjukat pedig gyakran az ügyintézőn, a vállalat képviselőjén vezetik le. Ezt a rengeteg folyamatos negatív impulzust pedig nagy kihívás megfelelően kezelni. 

Teljes cikk…

extreme digital chatbot ügyfélszolgálat

Így járul hozzá egy chatbot az ügyfélszolgálat tehermentesítéséhez!

A két hónappal ezelőtt útjára indult Extreme Digital chatbotot rögtön mélyvízbe dobtuk: az év legforgalmasabb időszakában, a karácsonyi bevásárlási szezon kellős közepén állítottuk a vásárlók rendelkezésére.

 

Ebben az időszakban az ügyfélszolgálat terhelése jelentősen megnövekszik, így minden segítség elkél, hogy a megnövekedett forgalom ne menjen az ügyfélélmény rovására. Most megnézzük, mekkora terhelést vállalt át az Extreme Digital chatbotja az első igazán forgalmas időszakában!

Teljes cikk…

Contact konferencia chatbot

Ez a chatbot igazi társunk lehet egy konferencián!

November elején rendezték meg az ország egyik legnagyobb ügyfélszolgálati és HR-konferenciáját, amelyre nem csak előadással és kitelepüléssel, hanem egy rendkívül sokoldalú chatbottal is készültünk.

 

A CONTACT Konferenciára készített egyedi chatbotunkba számtalan hasznos és részletesen megtervezett chatbot-funkciót remekül kiegészítette a WebView ablakban megnyíló igényes grafikus felület. A következőkben ezeket fogom most bemutatni.

Teljes cikk…

extreme digital chatbot

Elstartolt az Extreme Digital chatbotja!

Mérföldkőhöz ért mind az Extreme Digital, mind a RoboRobo: útjára indult az egyik legnagyobb magyar online elektronikai áruház Messenger-botja! Az Extreme Digital Facebook-oldalán keresztül elérhető chatbotot hamar igénybe is vették a felhasználók.

 

A bot célja, hogy enyhítse az ügyfélszolgálatra nehezedő terhelést azáltal, hogy segít az érdeklődőknek a leggyakrabban előforduló problémák megoldásában.

Teljes cikk…