Címke: roborobo

roborobo

Így dolgozik a RoboRobo otthonról!

Március elején egy egészen szokatlan, új élethelyzet köszöntött ránk a koronavírus-járvány hazai megjelenésével. Ez az új helyzet új kihívásokat állított, a tech cégek felvirágzása óta még nem volt soha hasonló méretű krízis.

 

Szerencsére azonban ez a szektor eddig rendkívül adaptívnak bizonyult, és így nem kellett leállnunk a munkával. Chatbot kutató és fejlesztő csapatunk is ugyanúgy pörög, mint eddig immáron otthonaink kényelméből!

Teljes cikk…

ügyfélszolgálati stressz csökkentés chatbot

Chatbot segíthet az ügyfélszolgálati stressz csökkentésében!

Több évig dolgoztam vevő- és ügyfélszolgálaton, így tapasztalatból állíthatom, hogy az ügyfélszolgálati munka nap mint nap nagy megterhelést jelent. Egyszerre kell megfelelni a vállalati irányelveknek, koncentrálni és megoldani a felmerülő problémát, illetve megfelelően kommunikálni az ügyféllel.

 

Az ügyfelek jó része eleve feszülten keresi fel az ügyfélszolgálatot, a frusztrációjukat pedig gyakran az ügyintézőn, a vállalat képviselőjén vezetik le. Ezt a rengeteg folyamatos negatív impulzust pedig nagy kihívás megfelelően kezelni. 

Teljes cikk…

generic template messenger kártya kép

A dinamikus kártyaképek tesznek egy chatbotot igazán informatívvá!

A generic template az egyik leghasznosabb Messenger UI-elem. Praktikus, változatos és esztétikus, segítségükkel remekül átadható az információ a boton keresztül. A kártyák tetején található kép feltűnő és informatív, amely ráadásul színessé is teszi a beszélgetést.

Ezen kártyaképek remek tulajdonsága, hogy dinamikusan is létrehozhatók, ezzel pedig az egész chatbot élőbbé válik. Ebben a cikkben most bemutatok néhány olyan esetet, amikor remekül jöttek a dinamikus kártyaképek!

Teljes cikk…

extreme digital chatbot ügyfélszolgálat

Így járul hozzá egy chatbot az ügyfélszolgálat tehermentesítéséhez!

A két hónappal ezelőtt útjára indult Extreme Digital chatbotot rögtön mélyvízbe dobtuk: az év legforgalmasabb időszakában, a karácsonyi bevásárlási szezon kellős közepén állítottuk a vásárlók rendelkezésére.

 

Ebben az időszakban az ügyfélszolgálat terhelése jelentősen megnövekszik, így minden segítség elkél, hogy a megnövekedett forgalom ne menjen az ügyfélélmény rovására. Most megnézzük, mekkora terhelést vállalt át az Extreme Digital chatbotja az első igazán forgalmas időszakában!

Teljes cikk…

Contact konferencia chatbot

Ez a chatbot igazi társunk lehet egy konferencián!

November elején rendezték meg az ország egyik legnagyobb ügyfélszolgálati és HR-konferenciáját, amelyre nem csak előadással és kitelepüléssel, hanem egy rendkívül sokoldalú chatbottal is készültünk.

 

A CONTACT Konferenciára készített egyedi chatbotunkba számtalan hasznos és részletesen megtervezett chatbot-funkciót remekül kiegészítette a WebView ablakban megnyíló igényes grafikus felület. A következőkben ezeket fogom most bemutatni.

Teljes cikk…

extreme digital chatbot

Elstartolt az Extreme Digital chatbotja!

Mérföldkőhöz ért mind az Extreme Digital, mind a RoboRobo: útjára indult az egyik legnagyobb magyar online elektronikai áruház Messenger-botja! Az Extreme Digital Facebook-oldalán keresztül elérhető chatbotot hamar igénybe is vették a felhasználók.

 

A bot célja, hogy enyhítse az ügyfélszolgálatra nehezedő terhelést azáltal, hogy segít az érdeklődőknek a leggyakrabban előforduló problémák megoldásában.

Teljes cikk…

ITU Telecom World

Chatbotokat vittünk az ITU Telecom World-re!

Újra Budapesten rendezték meg az ITU Telecom World 2019 globális távközlési konferenciát, ahol mi is képviseltettük magunkat és a chatbot technológiát. Nemzetközi szakmai zsűri válogatta be a RoboRobo chatbot fejlesztő csapatot az SME shortlistre, valamint a kiállítótérben is megtalálhatóak voltunk.
Yusuf, a RoboRobo Lead UX szakértője előadást is tartott a konferencián, melyben a chatbotok sokszínű felhasználási lehetőségeiről és jövőjéről beszélt.Teljes cikk…

Hol a csomagom? Megmondja a chatbot!

A RoboRobo-nál imádjuk az olyan kihívásokat, melynek során könnyebbé tehetjük az emberek mindennapjait a chatbotok segítségével. Folyamatosan kutatunk és fejlesztünk olyan megoldásokat, melyek a hasonló, hétköznapokban szinte mindenkivel előforduló helyzeteket és igényeket szolgálják ki.
 
Ennek a folyamatnak az eredménye többek között egy olyan chatbot megoldás is, mellyel minden eddiginél egyszerűbben követhetjük az úton lévő csomagjainkat!Teljes cikk…

Új funkciókkal gördült be a Sihuhu a Viberre!

Közel két éve indítottuk útjára első chatbotunkat, a Sihuhu MÁV vasúti menetrend botot, mely ezidáig kizárólag a Messengeren volt elérhető. A Sihuhu – alaposan megtervezett és fejleszett funkcióinak köszönhetően – hamar népszerű lett a felhasználóink körében.

 

A világ egyik legnépszerűbb csevegő platformját működtető Rakuten Viber is felfigyelt a Sihuhuban rejlő lehetőségekre, és felajánlották csapatunknak, hogy készítsük el a Sihuhu Viberen futó változatát. Az együttműködés célja az volt, hogy minél több felhasználó férhessen hozzá a menetrend chatbot hasznos funkcióihoz.

 Teljes cikk…