A Netflix chatbotját mi ilyennek képzeljük el
Izgalmas koncepciót dolgoztunk ki: a Netflix mobilos applikációját turbóztuk fel chatbot funkciókkal, hogy a felhasználóknak tényleg csak a kedvenc filmjükre és sorozatukra kelljen koncentrálni.
Izgalmas koncepciót dolgoztunk ki: a Netflix mobilos applikációját turbóztuk fel chatbot funkciókkal, hogy a felhasználóknak tényleg csak a kedvenc filmjükre és sorozatukra kelljen koncentrálni.
Megnyílt az OBOR Bank, a fiktív pénzügyi intézetünk! De miért foglalkozik egy chatbotokkal foglalkozó kutató és fejlesztő csapat kitalált bankokkal? Az ok nagyon egyszerű: így szeretnénk bemutatni, hogy a pénzügyi szektorban mi mindenre lehet képes egy banki lead-generáló chatbot!
Így hát létrehoztuk az OBOR Bankot (visszafele: ROBO), illetve annak teljes arculatát, hogy egy valóban létező bank hatását keltse. Ezáltal a felhasználók jobban átélhetik, hogy valóban milyen is lenne a saját bankjuk hasonló chatbotját használni.
Több évig dolgoztam vevő- és ügyfélszolgálaton, így tapasztalatból állíthatom, hogy az ügyfélszolgálati munka nap mint nap nagy megterhelést jelent. Egyszerre kell megfelelni a vállalati irányelveknek, koncentrálni és megoldani a felmerülő problémát, illetve megfelelően kommunikálni az ügyféllel.
Az ügyfelek jó része eleve feszülten keresi fel az ügyfélszolgálatot, a frusztrációjukat pedig gyakran az ügyintézőn, a vállalat képviselőjén vezetik le. Ezt a rengeteg folyamatos negatív impulzust pedig nagy kihívás megfelelően kezelni.
A generic template az egyik leghasznosabb Messenger UI-elem. Praktikus, változatos és esztétikus, segítségükkel remekül átadható az információ a boton keresztül. A kártyák tetején található kép feltűnő és informatív, amely ráadásul színessé is teszi a beszélgetést.
Ezen kártyaképek remek tulajdonsága, hogy dinamikusan is létrehozhatók, ezzel pedig az egész chatbot élőbbé válik. Ebben a cikkben most bemutatok néhány olyan esetet, amikor remekül jöttek a dinamikus kártyaképek!
A két hónappal ezelőtt útjára indult Extreme Digital chatbotot rögtön mélyvízbe dobtuk: az év legforgalmasabb időszakában, a karácsonyi bevásárlási szezon kellős közepén állítottuk a vásárlók rendelkezésére.
Ebben az időszakban az ügyfélszolgálat terhelése jelentősen megnövekszik, így minden segítség elkél, hogy a megnövekedett forgalom ne menjen az ügyfélélmény rovására. Most megnézzük, mekkora terhelést vállalt át az Extreme Digital chatbotja az első igazán forgalmas időszakában!
Legelőször a 2018-as budapesti Birkózó-világbajnokságon vetettük be Quizgi névre keresztelt élő kvízjáték chatbotunkat. A Quizgi azóta pedig megannyi sportág világeseményén szórakoztatta a közönséget.
2019-ben több különbözö sportág Magyarországon rendezett világbajnokságán is szolgálatot teljesített a kvíz-bot, elérve ezzel több ezer hazai és külföldi sportrajongót!
Teljes cikk…
A RoboRobo-nál imádjuk az olyan kihívásokat, melynek során könnyebbé tehetjük az emberek mindennapjait a chatbotok segítségével. Folyamatosan kutatunk és fejlesztünk olyan megoldásokat, melyek a hasonló, hétköznapokban szinte mindenkivel előforduló helyzeteket és igényeket szolgálják ki.
Ennek a folyamatnak az eredménye többek között egy olyan chatbot megoldás is, mellyel minden eddiginél egyszerűbben követhetjük az úton lévő csomagjainkat!Teljes cikk…
Mobilalkalmazást fejleszteni számos helyzetben előnyös, sok esetben viszont ma már van ennél egyszerűbb és kézenfekvőbb megoldás is. A Messengeres chatbotok megjelenésével az interakció egy teljesen új formája jelent meg.
Az alábbiakban összeszedtünk tíz okot, amiért érdemes lehet végiggondolni, hogy app helyett egy chatbotba ruházzunk be.