Címke: ux

Az új Rossmann ecommerce chatbot tökéletesíti a vásárlói élményt

Az online tér kiélezett versenyhelyzetében minden lehetőséget meg kell ragadni, hogy a vásárlók a lehető legjobb élményben részesüljenek.
A világ legsikeresebb webáruházai pedig pontosan tudják, hogy ez nem csak a megrendelés leadásának pillanatáig tart, hanem az azt követő időszakra is ugyanúgy vonatkozik. Tehát az ügyfélszolgálat gyors és pontos munkája elengedhetetlen.

 

Ezért nagy örömmel jelentjük, hogy a Bobblo e-commerce ügyfélszolgálati chatbotunkat a Rossmann is bevetette!
Így ügyfelei a Messenger segítségével akár az éjszaka közepén is azonnal választ kaphatnak kérdéseikre. Tapasztalataink szerint erre nagy szükség is van, hiszen a megkeresések 34%-a ügyfélszolgálati időn kívül érkezik!
Teljes cikk…

333.333! Meredeken nő az e-commerce bot felhasználói számunk

Legutóbb novemberben írtunk arról, hogy az Extreme Digital ügyfélszolgálati chatbotja elérte a 150 000 felhasználót – a legújabb mérföldkövet most a Bobblo e-commerce chatbot rendszerben elért 333.333 felhasználó jelenti. Chatbot rendszerünk ráadásul nem csak népszerűbb lett, de folyamatosan fejlődött is – megmutatjuk, mi mindennel bővült a rendszer az elmúlt hónapokban!

Teljes cikk…

Feszült vagy? A jó chatbotnak erre is van egy megnyugtató válasza!

Mikor egy vásárló frusztrált, kevés dolog tudja jobban felbőszíteni, mint egy olyan ügyintéző, aki nincs tekintettel a hangulatára. A RoboRobo chatbotjai folyamatosan figyelik az ügyfél hangulatát, és ha feszültséget érzékelnek, ügyintéző kapcsolását javasolják.

De honnan tudják, hogy mikor frusztrált a felhasználó és mikor nem?

Teljes cikk…

bank chatbot

Saját bankot “nyitottunk”, hogy bemutassuk banki chatbot-intelligenciánkat!

Megnyílt az OBOR Bank, a fiktív pénzügyi intézetünk! De miért foglalkozik egy chatbotokkal foglalkozó kutató és fejlesztő csapat kitalált bankokkal? Az ok nagyon egyszerű: így szeretnénk bemutatni, hogy a pénzügyi szektorban mi mindenre lehet képes egy banki lead-generáló chatbot!

 

Így hát létrehoztuk az OBOR Bankot (visszafele: ROBO), illetve annak teljes arculatát, hogy egy valóban létező bank hatását keltse. Ezáltal a felhasználók jobban átélhetik, hogy valóban milyen is lenne a saját bankjuk hasonló chatbotját használni.

Teljes cikk…

A téma a márkahűség és az ügyfélszolgálat a Microsoft globális felmérésében

Több mint 5000 fogyasztót kérdezett meg a Microsoft világszerte arról, mennyire fontos számukra az ügyfélszolgálat. A felmérés nem csak azt mutatta meg, hogy ma már szinte lehetetlen megtartani az ügyfeleket megfelelő színvonalú kiszolgálás nélkül, de arra is hozott példákat, merre érdemes előrelépnie egy-egy márkának.

 

Teljes cikk…

ügyfélszolgálati stressz csökkentés chatbot

Chatbot segíthet az ügyfélszolgálati stressz csökkentésében!

Több évig dolgoztam vevő- és ügyfélszolgálaton, így tapasztalatból állíthatom, hogy az ügyfélszolgálati munka nap mint nap nagy megterhelést jelent. Egyszerre kell megfelelni a vállalati irányelveknek, koncentrálni és megoldani a felmerülő problémát, illetve megfelelően kommunikálni az ügyféllel.

 

Az ügyfelek jó része eleve feszülten keresi fel az ügyfélszolgálatot, a frusztrációjukat pedig gyakran az ügyintézőn, a vállalat képviselőjén vezetik le. Ezt a rengeteg folyamatos negatív impulzust pedig nagy kihívás megfelelően kezelni. 

Teljes cikk…

Contact konferencia chatbot

Ez a chatbot igazi társunk lehet egy konferencián!

November elején rendezték meg az ország egyik legnagyobb ügyfélszolgálati és HR-konferenciáját, amelyre nem csak előadással és kitelepüléssel, hanem egy rendkívül sokoldalú chatbottal is készültünk.

 

A CONTACT Konferenciára készített egyedi chatbotunkba számtalan hasznos és részletesen megtervezett chatbot-funkciót remekül kiegészítette a WebView ablakban megnyíló igényes grafikus felület. A következőkben ezeket fogom most bemutatni.

Teljes cikk…